Contrato de Viaje Combinado
Según lo expuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como a la Directiva UE 2015/2302 relativa a los Viajes Combinados y su transposición mediante el EDL 2018/130719 RDL 23/2018 de 21 de diciembre de 2018, se formaliza el presente contrato entre:
Mixaficiones.com en calidad de Organizador y Detallista, con domicilio social en Avda. Juan López Peñalver 17 Bajo B-2 Izq., C.P. 29590 Parque Tecnológico de Andalucía (Málaga), con C.I.F. 25712657Z, y Titulo Licencia de Agencia de Viajes CIAN-296390-2.
Y D./Dña. ……………………………………………………………… en calidad de Contratante Principal, con domicilio en …………………………………………………………………………………………………………………. C.P. …………………, N.I.F./Pasaporte ………………………… en su nombre y, en su caso, en representación de las demás personas incluidas en la reserva, de
quien el cliente manifiesta tener autorización para contratar: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Se reconocen mutuamente plena capacidad para suscribir el presente CONTRATO DE VIAJE COMBINADO y formalizan las siguientes
CONDICIONES PARTICULARES:
DESCRIPCIÓN:
………………………………………………………………………………………, que figura en el folleto/oferta denominado ……………………………………………………………………………………………………. que obra en poder del contratante.
Total P.V.P. (desglosado según presupuesto): ………………………. EUROS Estos precios han sido calculados en base al cambio de moneda, tarifa de transporte, combustible y tasas en la fecha que se indica en el folleto/oferta. Cualquier cambio en la citada cotización podrá repercutirse al cliente hasta 20 días antes de la salida. Dicho incremento podría ser debido a razones de precio del transporte de pasajeros o de otras fuentes de energía, por el nivel de los impuestos o tasas de los servicios, o por el tipo de cambio de divisas aplicable al contrato. En caso de que el aumento del precio mencionado excediese del 8% del precio total del viaje, el viajero podrá aceptarlo o resolver el contrato sin pagar penalización. Dicho incremento deberá justificarse al viajero a más tardar 20 días naturales del inicio del viaje combinado.
En caso de que se produzca la disminución del precio, el organizador y minorista tendrán derecho a deducir los gastos administrativos del reembolso debido al viajero entregándole justificante de ello al viajero si así lo solicitase.
FECHA SALIDA: …………………………….
FECHA REGRESO: …………………………….
LUGAR, FORMA Y CALENDARIO DE PAGOS: Esta obligación se cumple en Málaga por mediación de la Agencia de Viajes detallista, a la que habrá que abonar el importe total del viaje según el calendario siguiente:
Fecha e importe Depósito: ………………………… euros / Fecha e importe Pago restante o plazos: ……………………… euros
CONDICIONES DE TARIFA:
………………………………………………………………………………
TRANSPORTE IDA/VUELTA: …………….
TRASLADOS: ……………….
NUMERO DE VUELOS Y HORARIOS PREVISTOS:
LUGAR Y HORA DE PRESENTACION:
ALOJAMIENTO, CLASIFICACION, CATEGORIA:
Nombre: ………………………………………………………………………………
Dirección: ………………………………………………………………………………Categoría/Clasif.: ………………. Fecha llegada: ……………… Fecha salida: ……………… Régimen estancia/nº comidas: ………………………………………. Tipo habitación: ………………………………………………
ITINERARIO: ………………………………………………………………………………
MINIMO DE PERSONAS: La realización del presente viaje requiere la participación de un mínimo de …… personas. Si por alguna causa, no alcanzase el mínimo, la agencia podrá modificar o cancelar los servicios contratados de acuerdo con la normativa vigente, informando al consumidor con 10 días de antelación a la fecha de iniciación del viaje.
SERVICIOS INCLUIDOS: ………………………………………………………………………………
SERVICIOS NO INCLUIDOS:
Tasas locales y servicios no especificados en el apartado “servicios incluidos”.
SOLICITUDES ESPECIALES: ………………………………………………………………………………
El pasajero tiene la obligación de informar por escrito, de las necesidades especiales que pueda tener alguno de los pasajeros/consumidores, enviando un mail informando de tales circunstancias al correo electrónico info@mixaficiones.com, anteriormente a la contratación del viaje combinado, es decir, en el momento de la entrega de los datos personales a la agencia de viajes, y antes de la firma del presente contrato. La agencia de viajes no es responsable en el caso de que el pasajero/consumidor no haya facilitado debidamente esta información a la misma.
DATOS DE CONTACTO:
………………………………………………………… – Mixaficiones.com: 951286390/626008383
CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA LOC./REF. …………………………….
DOCUMENTOS PARA VIAJAR AL EXTRANJERO:
Es responsabilidad del viajero llevar consigo siempre el documento
nacional de identidad, y también en el caso que se le exija, el pasaporte en vigor y la documentación necesaria para aquellos países que visita. La agencia recomienda que los clientes lleven siempre su tarjeta sanitaria. Visados: NO SEGUROS: El consumidor ha sido informado de la posibilidad de suscribir un contrato de seguro que cubra los gastos de cancelación o anulación por el consumidor y un contrato de asistencia que cubra los gastos de repatriación o traslado al lugar de origen, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento, siendo su respuesta:
– Seguro de Anulación: Acepta ………… No Acepta ………….
– Seguro de Asistencia: Acepta ………… No Acepta ……………
CIA. Aseguradora ………………………………………………………………………………
Nº de póliza: ……………………………………………………………………….
Teléfono siniestros: ………………………………………………………
MODIFICACIÓN DEL CONTRATO:
Si antes del inicio del viaje combinado, el organizador se ve obligado a modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios del viaje, el viajero podrá, en un plazo razonable especificado por el organizador:
- Aceptar el cambio propuesto, o poner fin al contrato sin pagar penalización.
El viajero que ponga fin al contrato de viaje combinado podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo que le ofrezca el organizador, a ser posible de calidad equivalente o superior.
En el supuesto de que el viajero ponga fin al contrato, el minorista realizará el reembolso de lo pagado al viajero, en un plazo no superior a días 14 naturales desde la fecha de la resolución del contrato.
En el supuesto que el viajero no conteste en un plazo razonable establecido a las propuestas del organizador o minorista se entenderá que no acepta dichas propuestas.
RESOLUCION/DESISTIMIENTO DEL CONTRATO POR EL CONSUMIDOR:
Artículo 160 del R.D.Leg 1/2007 de Defensa de Consumidores y Usuarios: En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o detallista en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:
- a) Abonará los gastos de gestión (mínimo 30 euros/persona para viajes inferiores a 600 euros y el 10% del total para viajes con importes superiores a 600 euros), los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de veinte días a la fecha del comienzo del viaje y después de los veinte días desde la contratación del viaje; el 10 por ciento entre más de diez y veinte días antes del inicio del viaje; el 20 por ciento entre los tres y diez días de antelación a la fecha de comienzo del viaje, y dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida, la cantidad que resulte del precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje.
- b) De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
- c) En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.
RESOLUCION DEL CONTRATO POR PARTE DEL ORGANIZADOR:
El viajero tiene derecho a que se le reembolse la totalidad de los pagos sin compensación adicional cuando el organizador, y en su caso, el minorista, cancelen:
- a) Si el número de viajeros es inferior al especificado en este contrato y se ha notificado dicha cancelación:
- En los 20 días naturales antes del inicio del viaje combinado si el viaje dura más de 6 días.
- En los 7 días naturales antes del inicio del viaje combinado si el viaje dura entre 2 y 6 días.
- En las 48 horas antes del inicio del viaje combinado si el viaje dura menos de 2 días.
- b) Si el organizador no puede ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje.
El reembolso se realizará sin demora y en un plazo no superior a 14 días naturales después de la terminación del viaje combinado.
CONDICIONES ECONÓMICAS ESPECIALES ACORDADAS ENTRE LAS PARTES RESOLUCIÓN/DESISTIMIENTO:
Se aplicarán las condiciones indicadas anteriormente en el apartado CONDICIONES DE TARIFA.
CANCELACIONES POR FUERZA MAYOR O CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS:
Conforme Artículo 160,2 del RD leg. 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios dice: “… cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el viajero
tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.”
En el supuesto de cancelaciones por fuerza mayor o circunstancias extraordinarias, el consumidor ACEPTA las siguientes opciones como forma de reembolso:
- 1º.- Reembolso del importe total del paquete del viaje menos los gastos de gestión que ascienden a la cantidad de
30 euros por persona y los seguros contratados. - 2º.- O la entrega de un BONO por el importe pagado al organizador del viaje, para realizarlo en el plazo de 1 año a partir de la fecha de la emisión. Si en el plazo de vigencia del bono, este no es utilizado tendrá derecho al reembolso total conforme a lo establecido en el apartado anterior.
RECLAMACIONES:
La obligación del consumidor y usuario de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato, ya sea por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate (hotel, transportista, aerolínea, agente local, etc.) se realizará a la mayor brevedad posible, preferentemente ‘in situ’, todo ello conforme al artículo 161.2 del R.D. Leg. 1/2007. El plazo de prescripción de las acciones será el establecido en el art. 169 del R.D.Leg 1/2007 de Defensa de Consumidores y Usuarios en el que se indica que prescribirán en el transcurso de dos años. Todas las reclamaciones se tramitarán por escrito a través del correo electrónico info@mixaficiones.com, dirigido a la agencia de viajes, para su estudio y posible solución de la misma, todo ello de acuerdo con lo establecido en el artículo 155.2.g) del R.D. Leg. 1/2007 de Defensa de Consumidores y Usuarios.
CERTIFICADO DE GARANTÍA:
Los organizadores y minorista de acuerdo con el art. 164 y 165 del RD. Leg. 1/2007 de la Ley de Consumidores y Usuarios, modificado por el RDL 23/2018 de 21 de diciembre, cumplen con la obligación de garantía frente a los viajeros. Aseguradora: Markel Insurance SE, Sucursal en España. Nº de Póliza: 020S01421CAV. Importe: 100.000,00 € por siniestro y anualidad de seguro.
RESPONSABILIDAD:
Según la modificación realizada mediante Ley 4/2022 del 25 de febrero de 2022, que modifica el R.D. Leg 1/2007 de Defensa de Consumidores y Usuarios, establece en su artículo 161.1 lo siguiente:
“1. Los organizadores y los minoristas de viajes combinados responderán frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito de gestión del viaje combinado, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores.
No obstante lo anterior, el viajero podrá dirigir las reclamaciones por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios que integran el viaje combinado indistintamente ante organizadores o minoristas, que quedarán obligados a informar sobre el régimen de responsabilidad existente, tramitar la reclamación de forma directa o
mediante remisión a quien corresponda en función del ámbito de gestión, así como a informar de la evolución de la misma al viajero aunque esté fuera de su ámbito de gestión.
La falta de gestión de la reclamación por parte del minorista supondrá que deberá responder de forma solidaria con el organizador frente al viajero del correcto cumplimiento de las obligaciones del viaje combinado que correspondan al organizador por su ámbito de gestión. De igual modo, la falta de gestión de la reclamación por parte del organizador supondrá que deberá responder de forma solidaria con el minorista frente al viajero del correcto cumplimiento de las obligaciones del viaje combinado que correspondan al minorista por su ámbito de gestión.
En estos supuestos, le corresponderá al minorista u organizador, en su caso, la carga de la prueba de que ha actuado diligentemente en la gestión de la reclamación y, en cualquier caso, que ha iniciado la gestión de la misma con carácter inmediato tras su recepción.
Quien responda de forma solidaria ante el viajero por la falta de gestión de la reclamación tendrá el derecho de repetición frente al organizador o al minorista al que le sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado. Cuando un organizador o un minorista abone una compensación, en función de su ámbito de gestión, conceda una reducción del precio o cumpla las demás obligaciones que impone esta ley, podrá solicitar el resarcimiento a
terceros que hayan contribuido a que se produjera el hecho que dio lugar a la compensación, a la reducción del precio o al cumplimiento de otras obligaciones.»”
CESIÓN DE LA RESERVA:
El Contratante principal tiene derecho a efectuar una cesión de su reserva, en las condiciones establecidas en el art. 155 de R.D.Leg 1/2007 de Defensa de Consumidores y Usuarios, modificado por EDL 2018/130719 RDL 23/2018 de 21 de diciembre de 2018, quedando regulado en el artículo 157.
ESTANCIA DE MENORES EN EXTRANJERO:
El nombre, dirección y teléfono en el que se puede establecer un contacto directo con el menor desplazado o los responsables de su estancia “in situ”, figuran en la documentación definitiva que se entrega al consumidor.
DERECHOS DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD O MOVILIDAD REDUCIDA:
Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la agencia minorista tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo. De
acuerdo con lo establecido en el reglamento CE1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se encuentre reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje.
El cliente manifiesta que SI / NO (táchese lo que no proceda) tiene discapacidad o movilidad reducida. La agencia de viajes podrá garantizar que los medios de transporte y demás servicios incluidos en el viaje estén adaptados para personas con movilidad reducida, siempre y cuando el pasajero/consumidor informe a la agencia de viajes, de esta circunstancia por escrito y especificando con total claridad el grado de discapacidad y movilidad que tiene, a través del mail de la agencia info@mixaficiones.com, quedando exoneradas tanto la agencia organizadora como la vendedora del viaje de cualquier responsabilidad que se pueda derivar de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso de la prestación de servicios incluidos en el viaje y que tengan como origen esta causa.
El viaje es apto para el viajero y sus acompañantes.
ZONAS GEOGRÁFICAS DE RIESGO:
El Ministerio de Asuntos Exteriores, informa periódicamente de las zonas geográficas de riesgo. Consulte la información y recomendaciones en www.mae.es. La Agencia Organizadora y Detallista no son responsables de esta información, ni de los incidentes que ocurran en destino por riesgos conocidos o desconocidos en la fecha de la firma del presente contrato. El cliente manifiesta haber sido informado por la AGENCIA de la situación política de los países a visitar y de los riesgos implícitos al viaje.
REQUISITOS ENTRADA A ESPAÑA POR CONTROL DE LA PANDEMIA POR COVID19:
Conforme a la Resolución de 11 de noviembre de 2020, de la Dirección General de Salud Pública relativa a los controles sanitarios a realizar en los puntos de entrada a España, SE AVISA e INFORMA a los pasajeros de la obligación de presentar el FORMULARIO DE CONTROL SANITARIO en el puerto o aeropuerto de origen con destino a España y en el puerto o aeropuerto de entrada a España.
Dicho “Formulario de Control Sanitario” podrán cumplimentarlo a través de la web www.spth.gob.es o a través de la aplicación “Spain Travel Health-SpTH. Se excluyen de esta obligación los viajes entre países europeos/Espacio Schengen. Sujeto a posibles modificaciones hasta el momento de la realización del viaje.
El listado de países o zonas de riesgo establecido por el gobierno de España es revisado cada 15 días y su actualización es publicada en la página web del Ministerio de Sanidad: https://www.msbs.gob.es/ y en la web SpTH: https://www.spth.gob.es. Las revisiones del listado de países o zonas de riesgo se harán efectiva a los siete días de
su publicación por parte del Ministerio de Sanidad.
Debido a que las revisiones del listado de países o zonas de riesgo el gobierno de España las realiza cada 15 días, se avisa a los pasajeros, que a pesar de que al país al que se viaja no esté incluido en el listado de países o zonas de riesgo en el momento de la formalización del contrato de viaje combinado, puede que en el futuro o en el momento de la realización mismo pueda estarlo, por lo que se informa de los requisitos de entrada a España, de acuerdo con los apartados anteriores, en el supuesto de que a la fecha de retorno pueda estar incluido el país o zona de origen en el listado de países o zonas de riesgo catalogados por el gobierno de España.
Es responsabilidad del cliente, cumplir con todos los requisitos sanitarios exigidos por cada país o zona donde se vaya a desarrollar el viaje. El cliente ha sido informado por parte de la agencia, de los requisitos necesarios para la correcta realización del viaje.
CONDICIONES GENERALES:
El presente contrato se rige por las cláusulas incluidas en este documento, por la ficha técnica del viaje que detalla su contenido, y por las condiciones generales de contratación de la agencia publicadas en su web www.mixaficiones.com, que el consumidor declara conocer y aceptar.
POLITICA DE PROTECCIÓN DE DATOS:
Conforme al Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el Real Decrero-Ley 5/2018 de 27 de julio de medidas urgentes para la adaptación del Derecho Español a la normativa de la Unión Europea en materia de protección de datos: La Agencia detallista informa, que los datos facilitados por el Contratante principal, y el resto de viajeros, forman parte de nuestros ficheros, utilizándolos a efectos de gestión comercial. Mixaficiones.com se compromete a proteger la información confidencial a la que tenga acceso, no empleará en ningún caso los datos de carácter personal que usted ponga a su disposición para prestar servicios a terceros distintos a los referidos en el presente documento, o en su caso, para lograr una utilidad propia. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales, y no se cederán a terceros
salvo en los casos en que exista una obligación legal. Pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a la dirección arriba referenciada. Los datos serán transferidos al Organizador, a los efectos de la gestión comercial encomendada. Los derechos precitados podrán hacerse efectivos ante Mixaficiones.com en la dirección de email sugerencias@mixaficiones.com o bien enviando una comunicación escrita a la siguiente dirección: Avda. Juan López Peñalver 17 Bajo B – 2 Izq., 29590 Campanillas (Málaga).
Si considera que sus derechos no se atienden debidamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son: Teléfono: 900293183; Dirección Postal: C/Jorge Juan, 6 28001, Madrid; Sede Electrónica: https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/ y página web: www.agpd.es.
Asimismo, solicitamos autorización para comunicarle ofertas, productos y/o servicios relacionados, además de fidelizarle como cliente.
En Málaga, a ……… de ………………… de 202..
Firma y sello por el Organizador/Detallista
Firma por el Consumidor/Contratante Principal